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TEMARIO

METODOLOGÍA DE CURSADA

DURACIÓN

INSCRIPCIÓN

FORMA DE PAGO.

TEMARIO

COMPETITIVIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
● EJES PARA GENERAR LA MAYOR SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTE/PACIENTES/CONSUMIDORES DEL
SERVICIO
● CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
● ¿PACIENTE O CLIENTE?
● DEFINICIÓN
● ¿QUIÉN ES EN DEFINITIVA NUESTRO CLIENTE?
● CONCEPTO DE PRM (Patient Relationship Management) APLICADO AL ÁMBITO DE SALUD
● ¿EL PACIENTE ES UN CLIENTE?
● MANDAMIENTOS BÁSICOS
PUERTA DE ENTRADA AL PRESTADOR DE SALUD
● ADMISIÓN Y SUS DIVISIONES
EL CLIENTE EN EL ÁMBITO DE SALUD
QUIEN ES NUESTRO CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES-PACIENTES:
● Segmentación por grupos etáreos y personalidades
● Ejemplos y manejo
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
● PARÁMETROS
ELEMENTOS CLAVES:
● Lenguaje
● La voz
● Actitud
● Escucha activa
● Reglas de cortesía
● ESTILOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA SEGÚN EL TIPO DE PACIENTE-CLIENTE
LA QUEJA
● ¿PORQUE EXISTE?
● LA QUEJA COMO MALDICIÓN O COMO BENDICIÓN
● ¿QUÉ MUESTRA?
¿OBJECIÓN o QUEJA?
Diferencias
Cómo manejar una u otra
● NORMAS ISO SOBRE LA QUEJA
● PASOS A SEGUIR ANTE UNA QUEJA
● PROCEDIMIENTOS A IMPLEMENTAR
Todo con ejemplos prácticos.
CALIDAD DE SERVICIOS EN SALUD
● DEFINICIÓN
● PREGUNTAS A FORMULARNOS
● ¿PODEMOS VER POR DEBAJO DEL ICEBERG?
● ¿CÓMO EVALUAMOS LA CALIDAD?
● SATISFACCIÓN DEL PACIENTE-CLIENTE
LENGUAJE MÉDICO
● DEFINICIÓN
● PRINCIPALES FALLAS EN LA COMUNICACIÓN DERIVADAS DEL LENGUAJE Y/O CALIGRAFÍA MÉDICA 

METODOLOGÍA DE CURSADA

💻 TODAS nuestras Capacitaciones y Talleres son en entorno Virtual y Asincrónico lo que permite acceder al campus 24/7 

📚 Dentro del mismo encontrarás: clases grabadas | ✅ actividades prácticas | Herramientas complementarias: listados de abreviaturas médicas, de prefijos, de medicamentos y materiales descartables de quirófanos, Nomenclador Nacional completo con PMO y Normas, y mucho más de acuerdo a cada cursada específica. 

TODO el contenido descargable a tu compu

💬 Asesoría: creemos que lo virtual debe ser un vínculo digital cercano y real, por eso tenemos un soporte permanente de parte de tutoría y equipo técnico creado para que tus necesidades sean cubiertas.

DURACIÓN

⏳Capacitaciones y Talleres: En promedio dos meses y medio para las CAPACITACIONES, y un mes y medio para los TALLERES.

El ritmo de cursada lo marca cada participante. El campus tiene fecha de cierre.

⏳Auditoría Médica: cinco -5- meses. Si se realiza el pago del total se habilitan los módulos en su totalidad y en este caso, será el/la participante quien manejará los tiempos de cursada.

MECANISMO DE INSCRIPCIÓN

Mediante transferencia bancaria, posterior al envío del comprobante se solicitarán los datos para emitir factura oficial y se formalizará la inscripción

FORMA DE PAGO

🏦TRANSFERENCIA BANCARIA ALIAS: CURSONOMENCLADOR

Para consultar valores específicos de cada curso escribir a cursonomenclador@gmail.com o a través del apartado "Contacto" de esta misma página.